Terma & Syarat mygame app – Garis Panduan Penggunaan Platform Kasino Online Malaysia

Dengan mendaftar akaun di mygame app, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk mematuhi semua terma dan syarat yang terkandung dalam dokumen ini, bersama-sama dengan Dasar Privasi kami dan Polisi Permainan Bertanggungjawab yang merupakan sebahagian daripada perjanjian keseluruhan ini.

Penerimaan Terma ini adalah berterusan dan merangkumi setiap sesi penggunaan platform mygame app oleh anda, sama ada melalui pelayar web pada komputer, telefon pintar Android atau iOS, tablet, atau mana-mana peranti lain. Penggunaan berterusan selepas sebarang perubahan pada Terma ini dianggap sebagai penerimaan terhadap perubahan tersebut.

Untuk mendaftar dan menggunakan mygame app, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Anda mestilah berumur sekurang-kurangnya 21 tahun pada tarikh pendaftaran. mygame app tidak membenarkan mana-mana individu di bawah umur untuk mendaftar, menggunakan platform, atau menyertai sebarang aktiviti perjudian dalam talian yang ditawarkan.
• Anda mestilah seorang individu dan bukan entiti korporat, syarikat, organisasi, atau agensi. Pendaftaran bagi pihak syarikat atau pihak ketiga tidak dibenarkan.
• Anda mestilah mendaftar hanya satu akaun tunggal. Setiap individu, alamat IP, nombor telefon, butiran kad pengenalan, dan alamat fizikal hanya dibenarkan untuk satu akaun mygame app sahaja.
• Anda tidak boleh membuka akaun baru jika akaun anda sebelum ini telah digantung atau ditutup oleh mygame app atas sebab pelanggaran Terma.
• Anda mestilah menggunakan akaun mygame app untuk diri sendiri sahaja, dan tidak dibenarkan untuk membenarkan orang lain menggunakan akaun anda dalam apa jua keadaan.

mygame app berhak untuk melakukan semakan usia dan identiti pada bila-bila masa. Jika didapati mana-mana ahli telah memberikan maklumat yang palsu berkaitan kelayakan, akaun tersebut akan ditutup serta-merta dan semua baki termasuk kemenangan akan dilucutkan.

Semasa pendaftaran akaun mygame app, anda dikehendaki untuk memberikan maklumat yang benar, tepat, dan lengkap termasuk nama penuh, nombor telefon Malaysia yang aktif, dan alamat emel yang sah. Anda bertanggungjawab untuk memastikan maklumat ini dikemas kini setiap masa.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun mygame app anda. Jangan berkongsi kata laluan dengan sesiapa pun, termasuk ahli keluarga, rakan, atau mana-mana pihak yang mendakwa sebagai wakil mygame app. Pasukan sokongan mygame app tidak akan pernah meminta kata laluan anda dalam apa jua keadaan.

Sebarang aktiviti yang berlaku melalui akaun anda — termasuk deposit, pertaruhan, dan pengeluaran — dianggap telah dilakukan oleh anda sendiri, kecuali jika anda telah melaporkan akses tanpa kebenaran kepada pasukan sokongan kami dalam masa 24 jam selepas insiden berlaku.

Proses pengesahan identiti (KYC — Know Your Customer) mungkin diperlukan sebelum pengeluaran pertama atau apabila amaun pengeluaran melebihi had tertentu. Dokumen yang mungkin diminta termasuk salinan MyKad, bukti alamat, dan bukti kaedah pembayaran. Proses ini adalah standard industri dan bertujuan untuk melindungi anda dari penipuan.

mygame app menerima deposit melalui kaedah pembayaran tempatan Malaysia sahaja. Kaedah yang diterima adalah:

• eWallet: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay
• Pemindahan Bank: DuitNow
• FPX Internet Banking: Maybank2u, CIMB Clicks, dan bank-bank lain yang disokong oleh FPX

Deposit minimum adalah RM10. Deposit diproses dan dikreditkan ke akaun mygame app anda dalam masa beberapa saat selepas transaksi disahkan oleh penyedia pembayaran. mygame app tidak memungut sebarang bayaran untuk deposit, namun penyedia pembayaran anda mungkin mengenakan bayaran transaksi tersendiri.

Untuk pengeluaran, semua wang yang ingin dikeluarkan mesti dikembalikan ke kaedah pembayaran yang sama yang digunakan untuk deposit. mygame app berhak untuk meminta bukti tambahan sebelum memproses pengeluaran bagi tujuan pematuhan undang-undang pencegahan pengubahan wang haram. Masa pemprosesan pengeluaran adalah seperti berikut:

• Ahli Standard: Dalam masa 2 jam dari permintaan pengeluaran
• Ahli VIP Gold: Dalam masa 1 jam
• Ahli VIP Platinum: Dalam masa 30 minit
• Ahli VIP Diamond: Dalam masa 15 minit

Sebarang percubaan untuk melakukan transaksi menggunakan kaedah pembayaran yang tidak disenaraikan di atas, atau menggunakan akaun pihak ketiga, akan ditolak dan mungkin menyebabkan akaun anda diselidiki untuk aktiviti mencurigakan.

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh mygame app — termasuk Bonus Selamat Datang sehingga RM500, cashback VIP, bonus deposit semula, dan promosi khas — tertakluk kepada terma dan syarat khusus masing-masing yang dinyatakan dalam halaman promosi berkenaan. Terma berikut adalah umum bagi semua bonus mygame app:

• Bonus hanya sah untuk satu akaun per individu, per nombor telefon, per alamat IP, dan per peranti. Penyalahgunaan sistem bonus dengan cara sedemikian akan menyebabkan semua bonus dan kemenangan berkaitan dibatalkan.
• Syarat wagering mestilah dipenuhi dalam tempoh yang ditetapkan. Kredit bonus atau kemenangan yang tidak memenuhi syarat wagering dalam tempoh tersebut akan dibatalkan secara automatik.
• mygame app berhak untuk mengubah suai, menggantung, atau membatalkan mana-mana bonus atau promosi pada bila-bila masa dengan memberikan notis yang munasabah kepada ahli yang terjejas.
• Pertaruhan perlindungan (hedge betting) atau sebarang strategi yang direka untuk mengeksploitasi bonus tanpa risiko sebenar adalah dilarang sama sekali dan boleh menyebabkan penutupan akaun.
• Bonus tidak boleh ditukarkan kepada wang tunai secara terus. Kemenangan dari bonus hanya boleh dikeluarkan setelah syarat wagering dipenuhi sepenuhnya.

Untuk Bonus Selamat Datang mygame app khususnya, syarat wagering adalah 10x dari jumlah bonus sahaja (bukan deposit). Ini adalah antara kadar wagering yang paling kompetitif dalam industri kasino online Malaysia dan mencerminkan komitmen mygame app untuk berlaku adil kepada pemain baru.

Semua permainan yang ditawarkan di mygame app — merangkumi slot online, meja live casino (roulette, blackjack, baccarat, dan lain-lain), pertaruhan sukan bola sepak Liga Super Malaysia, EPL, badminton, e-sukan, sukan maya, dan semua permainan meja lain — tertakluk kepada peraturan khusus masing-masing yang boleh didapati dalam bahagian bantuan permainan berkenaan.

Berkaitan dengan RNG (Random Number Generator) untuk permainan komputer: semua permainan RNG mygame app menggunakan penjana nombor rawak yang telah diaudit dan diperakui oleh badan bebas antarabangsa. Keputusan setiap pusingan adalah rawak tulen dan tidak boleh diramal atau dimanipulasi oleh mana-mana pihak, termasuk mygame app sendiri. RTP (Return to Player) yang dinyatakan untuk setiap permainan adalah berdasarkan simulasi jangka panjang dan merupakan jaminan purata statistik, bukan jaminan kemenangan bagi setiap sesi bermain.

Berkaitan dengan meja Live Dealer: keputusan permainan live adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan setelah pusingan selesai. Jika terdapat kegagalan teknikal semasa pusingan berlangsung, mygame app berhak untuk membatalkan pusingan tersebut dan memulangkan pertaruhan kepada semua pemain yang terlibat.

Sebagai ahli mygame app, anda bersetuju untuk bertanggungjawab sepenuhnya terhadap semua tindakan yang dilakukan melalui akaun anda. Secara khususnya, anda bersetuju untuk:

• Hanya menggunakan dana peribadi anda sendiri yang diperoleh secara sah untuk membuat deposit dan bermain di mygame app. Penggunaan dana yang diperoleh secara haram atau daripada aktiviti jenayah adalah dilarang sama sekali.
• Tidak menggunakan sebarang perisian automasi, bot, skrip, atau alat pihak ketiga yang direka untuk mengautomasikan permainan atau mendapatkan kelebihan yang tidak adil ke atas pemain lain atau platform.
• Tidak melakukan sebarang aktiviti yang mungkin mengganggu atau menjejaskan pengoperasian normal platform mygame app, termasuk serangan DDoS, percubaan penggodam, atau manipulasi sistem.
• Tidak menggunakan platform mygame app untuk tujuan pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti kewangan haram yang lain.
• Tidak membuat tuntutan atau aduan yang palsu atau mengelirukan kepada pasukan sokongan mygame app dalam usaha untuk mendapatkan manfaat yang tidak layak.
• Bertindak dengan sopan dan hormat terhadap semua dealer, pemain lain, dan kakitangan sokongan mygame app dalam semua interaksi, termasuk sembang dalam permainan live.

Pelanggaran terhadap mana-mana tanggungjawab di atas boleh mengakibatkan penangguhan atau penutupan akaun, pelucutan semua baki dan kemenangan, serta tindakan undang-undang jika bersesuaian.

mygame app berhak untuk menggantung atau menutup mana-mana akaun pada bila-bila masa jika terdapat sebab yang munasabah untuk berbuat demikian, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Pelanggaran terhadap mana-mana bahagian Terma & Syarat ini
• Penipuan identiti, pemberian maklumat palsu semasa pendaftaran atau pengesahan KYC
• Kepemilikan berbilang akaun oleh individu yang sama
• Penyalahgunaan bonus, pertaruhan perlindungan, atau eksploitasi promosi
• Aktiviti yang disyaki sebagai pengubahan wang haram atau pembiayaan aktiviti haram
• Penggunaan perisian tidak sah atau alat automasi
• Tingkah laku yang mengganggu atau mengancam kakitangan atau pemain lain

Ahli yang ingin menutup akaun mereka sendiri boleh berbuat demikian pada bila-bila masa melalui tetapan akaun atau dengan menghubungi pasukan sokongan mygame app. Setelah penutupan akaun, baki yang tinggal (setelah menolak sebarang bonus yang belum memenuhi syarat wagering) akan dikembalikan kepada anda melalui kaedah pembayaran asal dalam masa 5 hari bekerja.

mygame app menyediakan platform "sebagaimana adanya" dan tidak memberikan sebarang jaminan bahawa perkhidmatan akan berjalan tanpa gangguan, ralat, atau kegagalan teknikal. Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa, mygame app tidak akan bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian kewangan yang dialami akibat permainan atau pertaruhan di platform, merangkumi wang yang dipertaruhkan atau kemenangan yang tidak direalisasikan
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor-faktor di luar kawalan mygame app, termasuk gangguan internet, kegagalan pelayan pihak ketiga, bencana alam, atau peristiwa force majeure
• Kerugian atau kerosakan yang timbul daripada akses tanpa kebenaran ke akaun anda akibat kecuaian dalam menjaga kata laluan
• Sebarang keputusan kewangan peribadi yang dibuat berdasarkan maklumat atau statistik yang dipaparkan di platform mygame app

Liabiliti maksimum mygame app kepada mana-mana ahli dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah deposit yang dibuat oleh ahli tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan liabiliti dibuat.

mygame app mengambil berat tentang privasi ahlinya dengan serius. Semua pengumpulan, pemprosesan, dan penggunaan data peribadi anda dijalankan mengikut Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan Dasar Privasi mygame app yang merupakan sebahagian daripada perjanjian ini.

Data peribadi yang kami kumpulkan termasuk nama, nombor telefon, alamat emel, butiran pembayaran, alamat IP, dan sejarah aktiviti permainan. Data ini digunakan semata-mata untuk tujuan operasi platform, pengesahan identiti, pemprosesan transaksi, komunikasi perkhidmatan, dan pematuhan undang-undang. Kami tidak akan menjual data anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.

Semua data disulitkan menggunakan SSL 256-bit dan disimpan di pelayan yang dilindungi dengan piawaian keselamatan industri tertinggi. Untuk maklumat lengkap tentang cara kami mengendalikan data anda, sila rujuk Dasar Privasi mygame app.

mygame app komited terhadap promosi permainan bertanggungjawab dan pencegahan perjudian bermasalah. Kami menyediakan pelbagai alat kawalan diri yang boleh diakses oleh semua ahli melalui tetapan akaun mereka:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan, atau bulanan. Had ini berkuat kuasa serta-merta apabila dikurangkan dan memerlukan tempoh penyejukan 7 hari apabila ditingkatkan.
• Had Kerugian: Tetapkan had kerugian bersih untuk tempoh tertentu. Apabila had dicapai, anda tidak akan dapat membuat deposit tambahan sehingga tempoh berkenaan tamat.
• Had Sesi: Tetapkan had masa untuk setiap sesi bermain. Anda akan dimaklumkan apabila menghampiri had dan dilog keluar secara automatik apabila had dicapai.
• Rehat Sementara: Ambil rehat dari platform selama 24 jam, 7 hari, 30 hari, atau tempoh tersuai mengikut keperluan anda.
• Pengecualian Diri: Sekat akses ke akaun anda untuk tempoh minimum 6 bulan sehingga pengecualian kekal. Ini tidak boleh dibatalkan sebelum tempoh tamat.

Permainan di mygame app adalah untuk tujuan hiburan semata-mata dan ditujukan kepada individu yang bermain dengan wang yang mereka mampu untuk rugi tanpa menjejaskan kesejahteraan kewangan atau peribadi mereka. Jika anda bimbang tentang tabiat perjudian anda atau tabiat perjudian seseorang yang anda kenali, sila hubungi pasukan sokongan mygame app atau rujuk halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk sumber bantuan yang sesuai.

Terma & Syarat ini dan semua aspek hubungan antara mygame app dan ahlinya adalah tertakluk kepada dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini yang tidak dapat diselesaikan secara rundingan langsung akan dirujuk kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah Malaysia yang berkaitan.

Anda bersetuju bahawa sebarang tindakan undang-undang atau prosiding yang berkaitan dengan platform mygame app hanya akan dibawa di mahkamah yang mempunyai bidang kuasa di Malaysia, dan anda bersetuju untuk tunduk kepada bidang kuasa peribadi mahkamah tersebut.

mygame app berhak untuk mengubah suai Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan material akan dimaklumkan kepada semua ahli berdaftar melalui emel ke alamat yang didaftarkan, notifikasi dalam platform, atau kedua-duanya, sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan tersebut berkuat kuasa.

Penggunaan berterusan platform mygame app selepas tarikh berkuat kuasa perubahan Terma dianggap sebagai penerimaan anda terhadap versi Terma yang dikemas kini. Jika anda tidak bersetuju dengan perubahan yang dibuat, anda berhak untuk menutup akaun anda sebelum tarikh berkuat kuasa dan mendapatkan pulangan baki anda yang tinggal mengikut polisi pengeluaran yang berkuat kuasa pada masa itu.

Adalah tanggungjawab anda untuk semak Terma & Syarat ini dari semasa ke semasa. Tarikh "Dikemas kini" yang tertera di bahagian atas dokumen ini menunjukkan bila terakhir kali perubahan dibuat.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kekeliruan, atau aduan berkaitan Terma & Syarat ini, atau mana-mana aspek platform mygame app, pasukan sokongan kami sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu dalam Bahasa Melayu:

• Live Chat: Tersedia terus di platform mygame app — klik ikon sembang di sudut bawah kanan skrin
• Emel: support@mygameapp.best — Respons dalam masa 2 jam untuk pertanyaan standard
• Pengurus Akaun VIP: Ahli VIP Platinum dan Diamond boleh menghubungi pengurus akaun peribadi mereka terus melalui WhatsApp

Untuk aduan formal yang memerlukan semakan oleh pihak pengurusan, sila hantar emel dengan tajuk "Aduan Formal" ke support@mygameapp.best. Kami berkomitmen untuk memberikan respons awal dalam masa 24 jam dan menyelesaikan kes dalam masa 7 hari bekerja.